Werkwijze Help Scout – Tags en categoriseren
Beoordeel ieder binnengekomen ticket en ken de juiste tags toe, zodat duidelijk is hoe urgent het ticket is en hoeveel tijd het kost.
1. Prioriteit bepalen
- Prio 0 - Geen actie nodig, alleen ter informatie.
- Prio 1 - Direct oppakken
- Prio 2 - Vandaag of morgen oppakken
- Prio 3 - Binnen 3 tot 5 dagen oppakken
2. Urenindicatie toevoegen
Schat de benodigde tijd in en voeg één urenlabel toe:
- 0,25 uur
- 0,5 uur
- 1 uur
- 2 uur
- 3 uur
- 4 uur
- 5+ uur
3. Werkwijze
- Lees het ticket en bepaal de urgentie.
- Ken één prioriteitslabel toe.
- Schat de benodigde tijd in en ken één urenlabel toe.
- Ontbreekt informatie om het ticket goed te beoordelen? Vraag deze eerst op.
Doel: ieder ticket heeft een duidelijke prioriteit en urenindicatie, zodat werkzaamheden efficiënt ingepland en opgevolgd kunnen worden.